Política de Reembolsos

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias específicas:

• Cancelación de servicios dentro de los primeros 14 días calendario desde la contratación
• Fallas técnicas comprobables en nuestros sistemas que impidan el uso normal de los servicios
• Duplicación accidental de pagos o cargos no autorizados
• Incumplimiento demostrable de las características del servicio contratado
• Servicios no prestados por causas atribuibles a vionbelthrygroup

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos obligatorios:

Los reembolsos están sujetos a los siguientes plazos no negociables:

• Servicios mensuales: Solicitud dentro de los primeros 14 días del período facturado
• Servicios anuales: Reembolso prorrateado disponible durante los primeros 30 días
• Servicios premium: Evaluación caso por caso con documentación adicional requerida
• Promociones especiales: Sujetas a términos específicos comunicados al momento de la contratación
• Servicios gratuitos de prueba: No aplicables para reembolsos monetarios

Después de estos plazos, no se procesarán solicitudes de reembolso salvo en casos excepcionales debidamente justificados y aprobados por nuestra dirección general.

Los reembolsos se procesarán exclusivamente a través del método de pago original utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: 7-10 días hábiles (dependiente del banco emisor)
• Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles dentro de España
• PayPal: 2-3 días hábiles una vez procesado
• Otros métodos digitales: 5-7 días hábiles según la plataforma

En ningún caso se realizarán reembolsos a cuentas diferentes a la utilizada para el pago original, como medida de seguridad y prevención de fraudes.

No procederán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión del cliente después del período de gracia establecido
• Uso indebido o violación de nuestros términos de servicio
• Servicios personalizados ya entregados según especificaciones acordadas
• Comisiones de terceros o gastos bancarios asociados a transacciones
• Servicios consumidos en su totalidad durante el período contratado
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos sin justificación válida

vionbelthrygroup se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con los criterios establecidos o que presenten información falsa o incompleta.